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¿Qué es el overbooking y por qué ocurre?
El overbooking se da cuando la compañía aérea vende más billetes que los disponibles en un vuelo, lo que provoca que algunos pasajeros se queden en tierra, aún teniendo su billete en regla. Esta práctica se da porque las aerolíneas prevén que algunos pasajeros no se presentarán y lo que buscan es llenar todos los asientos y maximizar los ingresos.
Si se presentan todos los pasajeros previstos hay más personas con billete que asientos disponibles, lo que provoca que la compañía deje a algunas personas en tierra.
¿Es legal el overbooking? ¿Por qué las aerolíneas lo practican?
Una vez que se conoce cómo funciona el overbooking muchas personas se preguntan si es legal. Lo cierto es que esta práctica no solo es legal, sino que está regulada por normativas internacionales. En muchos países, como sucede en España, la regulación establece que las compañías deben ofrecer a los pasajeros afectados por esta práctica una compensación.
Consejos prácticos para evitar el overbooking en tus viajes
Tras conocer por qué hay overbooking en los aviones, y para reducir las posibilidades de quedarte sin asiento, existen algunas medidas que pueden minimizar el riesgo de verse afectado por esta práctica:
Reserva con antelación y selecciona tu asiento
Hacer la reserva con tiempo es importante si te preocupa qué es el overbooking y cómo evitarlo, especialmente si vas a volar en rutas muy solicitadas o en temporada alta. Muchas aerolíneas permiten seleccionar el asiento en el momento de la compra del billete o con cierta antelación al vuelo, lo cual puede reducir las posibilidades de que te dejen fuera en caso de que esté lleno.
Evita los vuelos en horas punta y temporadas altas
En épocas de alta demanda, como las Navidades, la Semana Santa, las vacaciones de verano o ciertos puentes, el riesgo de overbooking aumenta. Lo mismo ocurre con las denominadas “horas punta”, como son las primeras de la mañana o las últimas de la tarde. Si tienes flexibilidad, opta por vuelos en horarios menos concurridos.
Únete a los programas de fidelización de las empresas
Las aerolíneas suelen dar preferencia a sus pasajeros frecuentes o miembros de sus programas de fidelización en caso de overbooking. Formar parte de estos programas aumenta tus posibilidades de embarque y ofrece beneficios como la asignación anticipada de asiento.
Protege tu viaje con un seguro de viaje adecuado
Una de las fórmulas más tranquilizadoras si te preocupa cómo evitar el overbooking es contar con un seguro de viaje que cubra estas situaciones. La cobertura de overbooking en el seguro de viaje se traduce en una indemnización al asegurado cuando surge este problema.
Si en la póliza está incluida esta garantía, también podrás beneficiarte de la devolución de los gastos del viaje si tienes que cancelarlo bajo ciertos supuestos y las consecuencias de los retrasos en un vuelo, como la pérdida de la conexión con otro avión o los servicios contratados en el destino.
¿Qué hacer si te afecta el overbooking? Reclama tus derechos
Si a pesar de tomar precauciones te encuentras afectado por el overbooking, es importante que conozcas tus derechos, especialmente en lo concerniente a la compensación que tienen que realizar las compañías aéreas a los pasajeros afectados. Estos derechos pueden incluir:
- Compensación económica: según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso, la aerolínea debe ofrecer una cantidad de dinero o millas gratuitas para poder volar en otro momento.
- Reubicación: las aerolíneas están obligadas a reubicar a los pasajeros en el siguiente vuelo disponible o proponerles alternativas.
- Gastos de estancia y alimentación: si el siguiente vuelo no es inmediato, la aerolínea debe cubrir gastos de hotel y alimentación mientras el pasajero se encuentra esperando.
Si estás afectado por el overbooking, habla con el personal de la aerolínea en el aeropuerto y conserva todos los documentos referentes a tu vuelo, así como los gastos relacionados con la imposibilidad de volar. Una vez que conoces qué es el overbooking y la compensación que la aerolínea debe darte, al menos podrás ver reducidos los inconvenientes que te produzca esta situación.
